De Tao van Service
Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken. Organisaties pretenderen dat ze 'service hoog in... »

Learning with Colleagues
An Action Guide For Peer Consultation »

Fair Phones in the Netherlands: It's your call!
 »

Fair Phones : It's Your Call
 »

Mobile Connections
 »

Service excellence
'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016.<br/><br/>Een emot... »

Integraal Klachtenmanagement
Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering. »

Supervision In Action
A Relational Approach To Coaching And Consulting Supervision »

Coaching Relationships
The Relational Coaching Field Book »

Excelleren in Service
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschr... »