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Hoi, Ik wilde je even wijzen op het boek: Konzepte Zur Beschreibung Der Kundenzufriedenheit Und Spezifische Konsequenzen Fur Die Organisation Und Die Fuhrung Von Dienstleistungsunternehmen door Dirk Lux. http://www.boeklezers.nl/boeken/Konzepte+Zur+Beschreibung+Der+Kundenzufriedenheit+Und+Spezifische+Konsequenzen+Fur+Die+Organisation+Und+Die+Fuhrung+Von+Dienstleistungsunternehmen/9783638699778 Groeten,
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