Dit boek geeft een brede inleiding in het vakgebied van het ICT-beheer en een gedetailleerd overzicht van de procesgerichte aanpak van ITIL®. De vele praktijkvo... » 

Dit boek geeft een brede inleiding in het vakgebied van het ICT-beheer en een gedetailleerd overzicht van de procesgerichte aanpak van ITIL®. De vele praktijkvoorbeelden, cases en opdrachten maken het boek zeer geschikt voor gebruik binnen het hoger onderwijs. In deze derde editie zijn enkele hoofdstukken weggelaten en andere herzien zodat het boek geheel aansluit op het ITIL® Foundation-examen. «