Vanouds is er in de gezondheidszorg veel aandacht geweest voor kwaliteit. Was vroeger vooral de professional maatgevend, nu spelen cliënten, verwijzers, manage... » 

Vanouds is er in de gezondheidszorg veel aandacht geweest voor kwaliteit. Was vroeger vooral de professional maatgevend, nu spelen cliënten, verwijzers, management, financier, overheid en de maatschappij eveneens een belangrijke rol. Dit verklaart mede de populariteit van het INK-managementmodel, waarin grote nadruk wordt gelegd op de inbreng van diverse belanghebbenden. Meer recent is de toenemende interesse voor onafhankelijke kwaliteitsbeoordeling via HKZ-certificatie.

In dit boek leggen de auteurs het werken met het INK-managementmodel en het werken aan certificatie volgens HKZ naast elkaar. De kunst van kwaliteit licht in heldere taal de oorsprong van HKZ en INK toe en presenteert de bevindingen van twee onderzoeken naar overeenkomsten en toepassingen. Aan de hand van vijf interviews met koplopers in de geestelijke gezondheidszorg wordt de oplossing gezien in een combinatie van de twee modellen. Het boek eindigt met praktische handvatten zoals een correspondentietabel en een overzicht van de meest gestelde vragen over HKZ en INK.

De bevindingen in De kunst van kwaliteit kunnen als voorbeeld worden gezien voor andere sectoren in de gezondheidszorg die een combinatie zoeken van de procesoriëntatie met certificering gebaseerd op ISO-normen en de integrale aanpak van de European Foundation for Quality Management (EFQM). «