Kommunikationspolitik
Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen »

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements
Qualitätscontrolling für Dienstleistungen »

Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation
Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation »

Handbuch Dienstleistungsmarketing: Planung - Umsetzung - Kontrolle
Planung - Umsetzung - Kontrolle »

Relationship Marketing
In this text every angle on relationship marketing is considered. Topics range from the foundations and conceptualization, through analysis and strategic foc... »

Master your Service!' Die Universität als Dienstleister
1. Forum Hochschulmarketing der Freien Universität Berlin »

Produkt- und Servicemanagement
Konzepte - Methoden - Prozesse »

Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen
 »

Dienstleistungsmarketing
Grundlagen - Konzepte - Methoden »

Lexikon der Kommunikationspolitik
Begriffe und Konzepte des Kommunikationsmanagements »