In de ogen en oren van velen is de verkoper een nogal spraakzaam mens. Hij wordt veelal geselecteerd op grond van zijn uitdrukkingsvaardigheid. Nochtans kan d... » 

In de ogen en oren van velen is de verkoper een nogal spraakzaam mens. Hij wordt veelal geselecteerd op grond van zijn uitdrukkingsvaardigheid. Nochtans kan deze spraakzaamheid in de communicatie tussen klant en verkoper een echte hindernis zijn die het onderling verstaan en begrijpen belemmert. Even essentieel als de uitdrukkingsvaardigheid is in de verkoop immers de luistervaardigheid. Luisteren is net zo inspannend als spreken luisteren... moet men leren zoals men vroeger het spreken leerde. «